anicli24

FAQとお客様の声
FAQ and customer’s voices

相談に関する質問

Q

メール相談はやっていますか?

A
アニクリ24は電話相談専門のサービスです。適切なご対応をするためには入念なヒアリングが必要になります。そのため、サービスの質を低下させないためにメール相談には応じておりませんことをご了承いただければと思います。

Q

家族が登録しています。自分も電話できますか?

A
はい。登録時にご入力いただいた電話からおかけいただければ、ご家族どなたからのご相談も可能です。

Q

本当に獣医師が電話に出ていますか?

A
すべてのお電話に直接獣医師が出ています。看護師や獣医学生、診療経験のない獣医師がお電話に出ることはございません。

Q

病気の相談が専門ですか?

A
治療法について不安がある、かかりつけの先生に聞きづらい、などの理由から病気のご相談をいただくことも多いですが、しつけや食事、環境に関することなどさまざまなご相談に獣医師がお答えします。また、必要に応じて、近隣の動物病院や夜間病院のアナウンスもしております(提携病院はございません。お近くの動物病院をお伝えしております)。

Q

一度の電話で複数のペットの相談はできますか?

A
はい。事前に複数分のペットのご登録をしていただくとスムーズにご相談に対応できますが、ご登録のないペットのご相談も可能です。 ペットの登録数は

Q

指名制度はありますか?

A
現在、指名制度は取っておりませんが、電子カルテシステムを導入しているためどの獣医師が出ても継続したご相談が可能です。また、事務局にお電話をいただくことで、獣医師のシフト予定をお伝えすることは可能です。(事務局受付:平日10時-17時)
 電子カルテとは

Q

電話相談は予約制ですか?

A
予約制ではありませんので、ご相談をされたいときにいつでもお電話が可能です。

Q

本当に夜中でも相談できますか?

A
はい。24時間365日獣医師が待機しております。

Q

プライバシーは守られますか?

A
個人情報の管理を徹底し、Pマークも取得しておりますのでご安心ください。 プライバシーポリシー

Q

どんなことでも相談できますか?

A
病気のことはもちろん、しつけ、食事、多頭飼育についてなど、犬猫に関わることであればどんなことでもご相談いただけます(※医療過誤や、人の医療についてはお答えできません)

Q

どんな獣医師がいますか?

A
動物病院での診療経験が5年以上ある30代~40代の獣医師が中心です。男性獣医師、女性獣医師どちらも在籍していますが、8割が女性です。 獣医師紹介はこちら

Q

犬猫以外の相談は受けてもらえませんか?

A
大変申し訳ございませんが犬猫専用となります。

Q

相談時には毎回同じ説明(ペットの健康状態など)が必要ですか?

A
相談内容を電子カルテシステムに記録し、次回ご相談時には閲覧しながらの対応をしているため、毎回同じご説明をしていただく必要はありません。 電子カルテとは

Q

一日に相談できる回数は決まっていますか?

A
何度でもお好きなだけお電話していただけます。

料金に関する質問

Q

フリーダイヤルですか?

A
一分間300円(税抜)のご相談料のほか、通信費がかかります。通信費はご契約されているキャリアやプラン、通信会社によって異なりますが、固定電話では全国どこからお電話いただいても10円前後/3分です。

Q

支払いはどのようにされますか?

A
ご相談の時間に応じた金額がクレジットカード決済されます。

Q

明細書はもらえますか?

A
明細書の発行は有料のオプションプランとなります。ご希望の方は事務局までお問い合わせください(平日:10時~17時)。明細書の発行がご不要になった際も同様に事務局までご連絡ください。

Q

登録料はかかりますか?

A
登録料はかかりません。ご相談いただかなければ料金は一切発生いたしません。

Q

固定料金プランとはなんですか?

A
固定料金をお支払いいただくことで、追加の費用がかからずに何度でもお電話いただけるプランです。主にペットショップや保護動物譲渡会などでお申込みいただけます。 料金について

Q

利用料金を知りたい

A
事務局までお電話でお問い合わせください(受付時間:平日10時-17時)

Q

クレジット会社の明細にはどのように記載されますか?

A
クレジット会社によって異なりますが、ローマ字表記「Anicli24」もしくはカナ表記「アニクリニジュウヨン」での記載となります。ローマ字表記は大文字で記載されるケースと小文字で記載されるケースがあります。

システムに関する質問

Q

携帯電話からもつながりますか?

A
携帯電話、固定電話ともにご利用いただけます。


Q

電話がつながりません

A
以下をご確認ください。
 
登録時にご入力された電話番号の電話からかけていらっしゃいますか?
アニクリ24は登録時にご入力いただいた電話番号からの着信を受付けております。
 
登録時のご入力に誤りはございませんか?
マイページから登録電話番号の確認、変更が行えます マイページとは
 
非通知設定がされていませんか?
非通知設定を解除してからおかけなおしください。
 
発信時にIP電話に切り替わる電話機をご利用ではないですか?
IP電話をご利用の方で、携帯電話やIP電話へかけた場合のみ、自動で発信番号が「050」から始まる番号に設定されている場合は、「050」から始まる番号のご登録が必要です。
登録電話番号はマイページから変更できます。 マイページとは
(発信番号に関しましては、ご契約の通信会社へお問い合わせください。)

Q

完了メールが届きません

A
以下をご確認ください。
 
メール受信拒否設定をしていませんか?
携帯電話会社のメールアドレスの場合、@anicli24.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
 
迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか?
迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」への自動振り分けや削除がされていることがございます。
 
メールボックスまたはサーバの容量が制限を超えていませんか?
制限を超えていると、メールを受け取ることができません。メールボックスまたはサーバの容量を増やすか、不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。
 
プロバイダの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか?
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダにお問い合わせください。
 
登録時のご入力に誤りはございませんか?
事務局へお問い合わせください。(受付:平日10時~17時)

Q

登録後にエラー画面が表示されました

A
なんらかの原因で正常な処理ができず登録が完了していないおそれがあります。(ネットワーク環境の不安定、登録時に環境依存性文字が入力された、サーバー負荷など)登録処理が完了しているかをご確認ください。
以下のいずれかの方法でご確認いただけます。
 
完了メールの確認
完了メールが届いていれば登録は終了しています。
 
獣医師直通ダイヤル050-2018-0294 に電話をかけていただく。
「獣医師直通ダイヤルにお電話いただきありがとうございます」のガイダンスが流れれば登録されています。
「お電話ありがとうございます。アニクリ24でございます。恐れ入りますが・・・」のガイダンスが流れた場合は登録処理が完了しておりません。
 
アニクリ24事務局にお電話をいただく。(受付時間:平日10:00-17:00)
⇒登録処理が完了していない場合は時間をおいて再度登録フォームからのご登録をお願いいたします。

Q

ペットの登録は何頭までできますか?

A
何頭でも可能です。新規ご登録時に全てのペットのご登録をしなくても、あとからマイページでペットの追加登録が行えます。
 マイページとは

Q

ペットの情報を変更したい

A
ペットの性別、既往歴、年齢などはいつでもマイページから修正・追加が行えます。 マイページとは

Q

住所変更をしたい

A
マイページからご住所の確認、変更が行えます。 マイページとは

Q

クレジットカード情報の変更をしたい

A
マイページからクレジットカード情報の確認、変更が行えます。 マイページとは

Q

電子カルテとはなんですか?

A
登録時にご入力いただいたペットの情報(お名前、年齢、性別、既往歴など)と、ご相談いただいた際のご相談内容のクラウド上の記録です。ペットが複数いらっしゃる場合は、ご登録いただくとそれぞれのペット毎に電子カルテを作成いたします。相談時には電子カルテを閲覧しながら応じますので、どの獣医師が担当しても迅速かつ的確なアドバイスが可能です。

Q

スマホ・タブレットからの登録は可能ですか?

A
はい。スマートフォンやタブレットからもご登録いただけます。

Q

電話での登録は可能ですか?

A
はい。事務局へお電話をいただければご登録を代行いたします。(受付:平日10時~17時)

その他の質問

Q

相談時間はどのように計測していますか?

A
獣医師にお電話がつながってから、お電話を切られるまでの時間をシステムから自動で計測しています。獣医師につながる前に自動ガイダンスが流れますが、自動ガイダンスの時間はカウントされません。

Q

電話中に急用ができた場合はどうすればいいですか?

A
電話を切っていただいて構いません。ご相談の途中までの内容も電子カルテシステムに登録いたしますのでご安心ください。なお、ご相談が終了していなくても、ご相談料金が発生いたしますことをご了承ください。

Q

メルマガとはなんですか?

A
犬猫の病気や健康ケアに関する情報を中心に不定期で配信しています。

Q

メルマガ配信をやめたい

A
マイページからメルマガ配信の中止をご選択いただけます。 マイページとは

Q

マイページログインパスワードを忘れた

A
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、登録時にご入力いただいたメールアドレスをご記入いただくと、パスワードを記載したメールを再度お送りいたします。

Q

マイページログインIDを忘れたました

A
マイページログインIDは、登録時にご入力いただいたメールアドレスです。登録完了メールでご確認いただくか、事務局までお問い合わせください。(受付:平日10時~17時)
※登録時のメールアドレスでログインできない場合はお手数ですが事務局までお問い合わせください。

Q

マイページとはなんですか?

A
ログインすることで、住所変更、電話番号変更、クレジットカード変更、ペット情報の変更、ペットの追加などが行えます。また、ペットの健康管理ができる機能もついています。

Q

海外からの登録・相談は可能ですか?

A
誠に申し訳ございませんが、現状、海外からのお電話にご対応するシステムがコールセンターに構築されておりません。

Q

ペットショップでアニクリ24に加入しました

A
アニクリ24webサイト以外からお申込みいただいた場合、それぞれ、獣医師直通ダイヤルの番号、料金形態、ご利用いただけるサービス内容、退会方法が異なります。ご不明点がございましたら事務局までお問い合わせください。(受付:平日10時~17時)
 固定料金プランとは

お客様の声

Anicli24をご利用頂いたお客様から事務局へ寄せられましたメール、お電話の一例をご紹介させて頂きます。

犬

「面倒な飼い主と思われたら犬も嫌われてしまうのでは、という気持ちになっていました」

肢の手術をして入院中だったとき不安なことがとても多かったのですが、自分の子を預けてお願いしている立場上、しつこく聞いたりできずにいました。アニクリ24の先生に、いろいろ質問できて安心しました。そのときに「主治医の先生は早く治してあげたいということを第一に考えられていると思います。不安なことはなんでも聞いて大丈夫ですよ」と言われてハッとしました。なんとなく、人質にとられているような気持ちになってしまい、先生は一生懸命治そうとしてくれているという当たり前のことを忘れていました。本当にありがとうございました。

犬

「薬を飲ませることに納得ができませんでした」

健康診断で心臓に雑音があることが分かり、薬を飲ませることになりました。こんなに元気なのに今後ずっと薬を飲ませるなんて、そっちの方が体に悪影響があるように思い心配でした。ちゃんと薬の説明は受けてきたんですが、とにかく心臓が悪いなんて思ってもみなかったので、話に集中できていなかったんだと思います。あらためてこちらの電話相談で薬の説明を受けて納得できました。また、薬のことで心配なことや分からないことがあったらその場でかかりつけの先生に質問をしていいと伺って気持ちが軽くなりました。

犬

「夜中にパニックになりました」

ソファから飛び降りたときに転んでしまい、今まで聞いたことがない声で鳴いたので本当にパニックになりました。夜間の病院に行った方がいいのかと思ったんですが、家には小さい子どももいて、置いてはいけないし、起こして連れて行くのも大変だし、とりあえずネットで検索してみたらアニクリ24を見つけました。登録してすぐ電話をしたところ、やさしく冷静な獣医さんが対応してくれて心が落ち着きました。

犬

「いろんな病院に行けば行くほど混乱する状態でした」

もともと行っていた病院での診断や治療法に納得できず不安だったので、別の病院に話を聞きに行きましたが、それぞれの先生の言うことが異なっていて混乱しただけでした。これからどっちの病院にお世話になればいいのか自分では分からなくなってしまい、アニクリ24に相談したところ、どちらの先生の言い分もよく理解できるようになり、今後自分がどうして行けばいいかを決めることができました。

猫

「気軽に病院に連れて行けない性格の子なので助かっています」

繊細な性格で、病院に行くたびに体調を崩して下痢をしたり吐いたりします。気軽に病院に連れて行ける子ではないので、よく利用しています。アニクリ24の先生もうちの子の性格をよく分かってくれていますが、ストレスをかけてでも受診したほうがいいと背中を押してくれることもあります。

犬

「最期の迎え方をずっと後悔していました」

家族で意見が割れ、積極的な治療はせずに家で最後を迎えた子がいたんですが、あの時家族の反対を押し切って治療をしてあげていればよかったんじゃないかとずっと後悔していました。先生に話を聞いてもらい、医療的なアドバイスをもらえたことで気持ちの整理ができました。家にはまだ犬がいるので、もし同じようなことが起こったときに次は自分がどうするべきかをしっかり決断できました。ありがとうございました。

猫

「ネットを見て怖くなっていました」

血液検査の結果で少し数値の高いものがありました。主治医の先生からは心配ないと言われてホッとしたものの、なんとなくネットで調べてみたら怖いことばかり書いてあって不安になってしまいました。しかし、一度納得して病院から帰宅したのに、病院にもう一度電話をして聞くのにもためらいがありました。なので、アニクリ24を利用したんですが、丁寧に説明してくれて、漠然とした不安がなくなり本当に良かったです。ネットの情報を鵜呑みにするのもやめようと思います。

猫

「検査を勧められたが決断できなかった」

病気が見つかり、さらに詳しい検査を勧められていたのですが、検査のために全身麻酔をかけなくてはいけないことや1泊の入院になるかもということで、決断できずにいました。病院の先生のことはとても信頼しているので、逆に検査が心配とは言えませんでした。アニクリ24に電話をして、心配で決断できないことは最もだし、その気持ちを先生に伝えてもいいと言ってもらえて本当に心が軽くなりました。また、検査の重要性を第三者である別の獣医さんから説明を受けたことで、決心もつきました。

犬

「家族に寄り添ってもらえた気がした」

病院の先生とも相談して、もう積極的に出来ることはなにもないから家で静かに過ごすと決めました。でも、実際にそばにいると何かしてあげられることはないかと苦しくなって電話をしました。親身になって一緒に考えてくださり本当に救われました。

犬

「あの時電話をしていなかったらと思うと今でも冷や汗がでます」

恥ずかしい話、何も分からず子犬を飼いはじめました。家に来てから食欲もなく下痢をしていたんですが、元気はあったので、子犬ってこんなものなのかと思っていました。3日目の朝に吐いたのでちょっと心配になって、仕事の休み時間に電話をしました。先生に、仕事を早退してでも家に帰って病院に行った方がいい状況だと言われて本当に焦りました。早退は難しいけど職場と家が近いから様子は見に行けると話したら、かかりつけの病院に電話をして、休み時間の間にとりあえず病院に連れて行って仕事終わりまで預かってもらい必要な検査や治療をしてもえないか確認してみるようにアドバイスをもらいました。

猫

「猫に嫌われているのかと本気で悩んでいました」

飼いはじめた猫が妻にはとてもなついているのですが、自分にはまったくそんな素振りは見せず嫌われているのかと思っていました。最初はそんなに気にもしていなかったんですが、日に日に気になるようになり、かと言ってこんなこと誰にも相談できないし、アニクリ24に電話をしてみました。獣医さんから、猫の習性や心理を聞くことができ、決して自分が嫌われていたわけではないと分かって心から安心しました。

犬

「自分の不注意で誤飲。主治医にも主人にも打ち明けられなかった」

食欲不振と吐き気で病院を受診しました。吐き気止めの治療で様子を見ましょうという話になったのですが、おそらく私が手の届くところに置いてしまっていたボタンを飲み込んでしまったことが原因なのではないかと思うんです。すぐにそのことを伝えなくてはいけないことは分かっていたんですが、日頃から誤飲に気をつけるようにと主人からも言われていたため、躊躇してしまいました。でも、原因がボタンの誤飲だと治療法も変わってくるように思い、本当のことを言わないとこの子が助からないのではと、アニクリ24の先生に相談しました。電話をして本当に良かったです。

猫

「避妊手術から退院してきたときにいろいろ心配でした」

手術も無事に終わって何も問題ないです、ということで連れ帰ってきたんですが、明らかにいつもと様子は違うし、食欲もないようで、本当に心配でした。ただ、病院に電話をすると文句を言っているようにとらえられてしまう気がして、アニクリ24の先生に電話をしました。相談の結果、うちの子の場合は手術部位を舐めないようにつけられていたカラーのせいでいつもと様子が違うだけという可能性が高いことが分かり、食事のときだけ外してあげたところいつもと同じように食べてくれ安心しました。手術後ということで私も必要以上に心配になっていたんだと思います。ありがとうございました。

猫

「帰省に連れて行くか、ペットホテルか、家に置いていくか」

どうしても実家に帰らなくてはいけなく、猫との旅行で気をつけることを聞こうと思って電話をしました。いろいろと話を聞いているうちに、近所に住む親戚に鍵をあずけ食事とトイレの掃除だけしに来て貰うことがベストだと分かりました。ペットシッターとかがあることも知り、いろいろ勉強になりました。